私は楽天カードが大好きで15年以上前からずっと使ってきました。楽天カード記事第3弾。
なんと、初めてのクレジットカード不正利用に遭ってしまいました（泣）
参考記事1 楽天カード、新デザインに変更申込み
参考記事2 新デザインの楽天カード届きました
それは突然のメールから
楽天からは色んなメールが届きます。
そのため、このメールも実はすぐには気付かなかったのですが・・・
なんだかヤバそうな題名のメールが届きました。
差出人は・・・本当に楽天カードのようです。ホンモノなの・・・？
連絡先の電話番号を念のためGoogleで検索したところ、本当に楽天カードの連絡先のようです。
というわけで電話してみました。
楽天カードに電話するもなかなかつながらず、しかも有料
ところが、この電話番号がなんと有料！こんな緊急事態っぽいのに・・・？
というか、カードを停止しましたという緊急事態であれば電話をかけてきてくれるべきなのでは・・・。
まあまあ待たされましたが、サポート電話に繋がりました。
次のようなことを確認されたました。
- 履歴に謎の「100円」があるが、覚えはある？
- 使用した覚えがないのなら、不正利用です
私、使用した覚えありませんでした
楽天からは、今回の不正利用の手法について説明がありました。
- よくある手法である
- 番号が流出したわけではなく、無差別にたくさんの番号を入力している
- 100円の注文をして有効かどうか試している
- 結果として番号が有効とバレたのでカードは停止中
- カードは再発行になり番号は変更になる
- 100円については返金される
ということでした。
あと細かいところとしては、
- 本会員カードはすでに使えなくなっている
- 本会員カードは番号変更で新しいカードが送られてくる
- 家族カードも使用停止されている
- 家族カードの番号は変更にならない 本会員カードが届くと再度使えるようになる
- 新しいカードはデザインが変わることがある
楽天パンダのRマーク変更や、楽天カード表面ナンバーレスなど
と説明がありました。
２通目のメールが届く
ということでカードは停止になってしまいました。
そのあと、しばらくすると2通目のメールが届きました。
新しいカードが届くまでの日数
不正利用の連絡があってから、新しいカードが届くまでの日程はこちらです。
参考にしてください。
１日目 緊急のメールが届く
メール件名「楽天カードから緊急のご連絡」
２日目 楽天カードに電話する
３日目 カード番号変更のメールが届く
メール件名「カード作り直しのお知らせと注意事項」
８日目 新しいカードが届く
新しく来たカード
というわけで新しいカードが届きました。
（上のパンダと下のパンダで１つだけ違うところがあります。はたしてどこでしょう？）
今回のカードはまだエンボス無しではありませんでした。
以前に来た別の楽天カードは既にエンボス無しになっていました。
参考記事 新デザインの楽天カード届きました
届いた後は新しいカードはすぐに使えるようになっていました。
家族カードも停止されていましたが、使用再開。
楽天証券の積み立て設定を新しい番号に変更し登録し直しました。
というわけで、楽天カードを不正利用されて新しいカードになった話でした。
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